Tuyển Dụng Điện Thoại Viên

Vị trí tuyển dụng: Điện Thoại Viên

Mô tả công việc

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ; giải đáp thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ, thủ tục, quy trình, giá cước khuyến mại, CSKH qua hệ thống tổng đài. Giải đáp khiếu nại theo phân cấp.
• Thu thập, phân tích, tiền xử lý, phân loại và phối hợp với VTTs kịp thời giải quyết các khiếu nại hoặc các vướng mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Theo dõi, đôn đốc, kiểm soát tiến độ lắp đặt, xử lý cho khách hàng.
• Khảo sát, gọi kiểm, phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các biện pháp khắc phục với các đơn vị liên quan.
• Tiếp thị, bán hàng, truyền thông, chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Cập nhật và theo dõi CSDL khách hàng trực tuyến.
• Tra cứu, tìm kiếm, cập nhật thông tin: văn hóa, chính trị, xã hội, danh bạ điện thoại,… trên trang thông tin của TTKD.
• Thực hiện báo cáo cho cấp trên theo quy định.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo phân công.